In de complexe en veeleisende wereld van de zorg, zijn ervaren medewerkers goud waard. Ze bezitten cruciale kennis, vaardigheden en inzicht die niet gemakkelijk te vervangen zijn. Toch worstelen veel zorgorganisaties met het vasthouden van dit talent. De oplossing? Coaching. Het is een krachtig instrument dat kan helpen om medewerkers te binden, hun potentieel te ontwikkelen en ze beter uit te rusten om de dagelijkse uitdagingen aan te gaan. In dit artikel duiken we dieper in de waarde van ervaren zorgpersoneel, de effectiviteit van coaching als strategie om ze te behouden, en de rol die het zorgbestuur hierin speelt.
Ervaren zorgpersoneel behouden
In een goed functionerende zorgorganisatie, zijn ervaren zorgprofessionals het kloppend hart. Hun waarde zit ‘m niet alleen in de hoeveelheid werk die ze verzetten, maar ook in de kwaliteit van hun werk. We zien nu dat er meer zorgmedewerkers binnenkomen dan dat er weggaan, maar gek genoeg staan er nog steeds te veel vacatures open. En het vervelende is, veel van die verpleegkundigen die uitstromen, hebben meer dan 10 jaar aan waardevolle ervaring (Uitstroom onderzoek Regio+). Het is van cruciaal belang dat de energie en middelen die we investeren in het aantrekken van nieuwe medewerkers in evenwicht blijven met de aandacht die we geven aan het behoud van huidige, ervaren zorgprofessionals.
Kostenbesparing
Het behouden van ervaren zorgpersoneel is niet alleen belangrijk voor de continuïteit en kwaliteit van zorg, maar het kan ook aanzienlijke kostenbesparingen opleveren voor zorgorganisaties. Deze medewerkers hebben hun routine gevonden, ze maken minder fouten en werken efficiënter. Ze weten ook hoe ze effectief moeten communiceren op de werkvloer en hoe ze kunnen leren van hun collega’s.
Het vervangen van een ervaren zorgmedewerker brengt aanzienlijke kosten met zich mee. Dit omvat niet alleen de kosten van werving en selectie, maar ook de tijd en middelen die besteed worden aan de instroom en opleiding van nieuwe medewerkers. Het kan maanden, soms zelfs jaren duren voordat een nieuwe medewerker hetzelfde ervaringsniveau en dezelfde efficiëntie bereikt als hun voorganger.
Bovendien zijn er indirecte kosten verbonden aan het vertrek van ervaren personeel. Hun vertrek kan de teamdynamiek verstoren, wat kan leiden tot verminderde productiviteit en moraal onder de achterblijvende teamleden.
Continuïteit van zorg
Ervaren zorgprofessionals zijn van onschatbare waarde in de zorgsector. Hun expertise strekt zich uit verder dan de medische kennis die ze door de jaren heen hebben opgedaan. Ervaring op de werkvloer is van vitaal belang voor het waarborgen van de continuïteit van zorg. Ervaren verpleegkundigen hebben de kennis en vaardigheden om complexe patiëntensituaties te beheren en de continuïteit van de zorg te garanderen.
Daarnaast zijn zij ook de pijlers waarop jongere, minder ervaren medewerkers kunnen steunen. Ze dienen niet alleen als mentoren die de kennisoverdracht en het leren faciliteren, maar ze bieden ook ondersteuning en begeleiding in de vaak uitdagende zorgomgeving. Ze helpen nieuwe zorgmedewerkers navigeren door de complexiteit van de zorg en creëren een veilige ruimte waar fouten gezien worden als leermomenten en niet als falen.
Kwaliteit van zorg
Ervaren medewerkers zijn een essentieel onderdeel van de hoogwaardige zorg die we nastreven. Door hun jarenlange ervaring hebben zij een diepgaand inzicht ontwikkeld, niet alleen in medische procedures en protocollen, maar ook in de menselijke kant van de zorgverlening.
Ondanks de druk en de soms hectische omgeving, weten deze ervaren zorgverleners de mens achter de patiënt te zien. Ze begrijpen dat elke patiënt uniek is, met eigen behoeften, zorgen en angsten. Ze zijn vaak beter in staat om op deze menselijke aspecten te reageren, waardoor ze persoonlijkere, empathische zorg kunnen bieden.
Bovendien hebben ervaren medewerkers de kennis en het inzicht om effectief te anticiperen op en te reageren op veranderende situaties. Ze kunnen de subtiele tekenen herkennen die wijzen op een verandering in de toestand van een patiënt, of kunnen snel en effectief reageren op onvoorziene complicaties. Dit vermogen draagt bij aan de veiligheid en het welzijn van patiënten en is een cruciaal element in de kwaliteit van zorg die zorgorganisaties kunnen bieden.
Waarom coaching een effectieve strategie is
Coaching kan een sleutelrol spelen in het behoud van ervaren zorgmedewerkers. Het biedt een ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, waardoor medewerkers zich gewaardeerd en erkend voelen.
In mijn coaching trajecten heb ik keer op keer mogen ervaren hoe de zorgverleners waarmee ik werk, de obstakels die hen deden wankelen, hebben overwonnen. Ze hebben laten zien dat twijfels over hun baan absoluut overkomelijk zijn.
Inge Loman, wandelcoach
Het gaat hier dan niet om lange trajecten met onzekere uitkomsten, maar het aanpakken van hele praktische vraagstukken die zo groot lijken als je er middenin staat. Dat zorgverleners niet terecht kunnen bij hun leidinggevenden is een veelgehoorde reden voor vertrek, iets wat ze vaak aan het twijfelen zet over hun positie. Dit is niet omdat de leidinggevenden het niet kunnen, maar omdat er vaak gewoon geen ruimte is om diep in iemands situatie te duiken. Maar dat is wel precies wat er nodig is en waar een coach goed bij kan helpen.
Persoonlijke ontwikkeling
Coaching helpt medewerkers zich te ontwikkelen en te groeien, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Het biedt een veilige ruimte om te leren, te groeien en te verbeteren, wat bijdraagt aan de tevredenheid en het behoud van medewerkers.
Mentale ondersteuning
Het zorgberoep kan psychologisch veeleisend zijn. Coaching biedt medewerkers de nodige mentale ondersteuning, waardoor ze beter in staat zijn om met stress en druk om te gaan.
Waardering en erkenning
Coaching toont medewerkers dat ze gewaardeerd en erkend worden. Dit gevoel van erkenning kan bijdragen aan hun tevredenheid en hun verlangen om bij de organisatie te blijven.
Hoe coaching kan worden toegepast
Er zijn verschillende manieren waarop coaching kan worden toegepast in zorgorganisaties. Zelf heb ik heel erg bewust voor wandelcoaching als coachingsvorm gekozen omdat zeker verpleegkundigen zich al snel patient voelen als ze aan de andere kant van een tafel in een spreekkamer belanden. Ik neem mijn coachees mee naar buiten, even weg van de wandelgangen. Lees hier alles over de voordelen van wandelcoaching.
Individuele coaching
Individuele coaching is gericht op de persoonlijke en professionele groei van de individuele medewerker. Het kan helpen om persoonlijke uitdagingen aan te pakken, professionele doelen te stellen en deze te bereiken. Dit is vaak een traject van 5 sessies om een hulpvraag uit te pluizen en vervolgens in een aantal stappen nieuwe tactieken en acties te proberen en evalueren.
Teamcoaching
Teamcoaching richt zich op het verbeteren van de samenwerking en communicatie binnen teams. Het kan helpen om conflicten op te lossen, de teamdynamiek te verbeteren en de teameffectiviteit te vergroten. Zeker in teams die zijn samengevoegd, verhuisd of waar veel nieuwe mensen zijn gestart kunnen er spanningen ontstaan. Heel vaak gaat dit over een gebrek aan waardering voor wat er bereikt is of voor de weg die is afgelegd. Met een team sessie kan tijdens een ontspannen dag hier aandacht aan gegeven.
Single session
Een eenmalige coachingsessie kan nuttig zijn om een specifiek probleem of uitdaging aan te pakken. Het biedt een gelegenheid om dieper in te gaan op een bepaalde kwestie en concrete oplossingen te vinden. Het is daarnaast een hele goede manier om zorgmedewerkers coaching te laten ervaren zonder vooraf al te veel commitment te vragen.
De rol van het zorgbestuur
Het zorgbestuur heeft een cruciale rol in het tot stand brengen van een coachingscultuur binnen de organisatie. Hun taak is niet om uitgevallen personeel op te lappen of vertrekkende werknemers te overtuigen om te blijven, maar om te erkennen dat verandering lastig kan zijn en te zorgen dat er hulp beschikbaar is, ook buiten de reguliere werktijden. Een externe coach, als die goed geplaatst is, kan een veilige omgeving bieden die moeilijk te bereiken is voor een leidinggevende of HR-partner.
Het creëren van een coachingscultuur
Een coachingscultuur betekent dat coaching wordt gezien als een essentieel en gewaardeerd aspect van het dagelijkse leven binnen de organisatie. Het bestuur moet de ruimte scheppen waarin medewerkers zich vrij voelen om coaching te zoeken en te accepteren. Wat vooral van belang is, is dat coaching niet op het zelfde niveau als een bedrijfsarts wordt gezet. Coaching is niet een noodstopknop, maar juist iets waar je met hoopvolle energie aan begint omdat je een betekenisvolle verandering naastreeft.
Coaching als tool
Investeren in coaching is een fundamentele stap om de vruchten van coaching te plukken. Dit kan gedaan worden door heel concreet een netwerk van interne en externe coaches op te bouwen. Met een transparant prijsbeleid en het benutten van bestaande budgetten voor persoonlijke ontwikkeling, wordt coaching voor iedereen toegankelijk. Door het verminderen van administratieve obstakels, moedig je zorgverleners aan om de coaching te gebruiken die zij nodig hebben. Ook wordt het voor leidinggevenden een middel dat laagdrempelig kan worden ingezet zodra zij de signalen oppikken dat een teamlid dit nodig heeft.
Bonus TED Talk
In de video hieronder spreekt Chirurg Atul Gawande over de kracht van coaching en hoe we verbeteren in complexe omstandigheden.
NL 
EN